📦 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – LEN NHẬP SÀI GÒN

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG/ YÊU CẦU GỬI BÙ BỔ SUNG HÀNG.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đồng thời quay video quá trình mở hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc gửi bù hàng trong các trường hợp sau:

1. Gửi sai hàng/ thiếu hàng

• Sản phẩm không đúng loại hoặc mẫu mã đã đặt theo đơn hàng hoặc thông tin trên website và hóa đơn xác nhận đơn hàng.
  
  
• Thiếu số lượng, thiếu bộ/ phụ kiện so với đơn hàng.
  
  

2. Hàng bể vỡ – bể/vỡ vụn

• Sản phẩm bể vỡ nghiêm trọng, không còn giá trị sử dụng.
  
  

3. Hàng lỗi hoặc bể vỡ – thùng hàng không nguyên vẹn

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, làm ảnh hưởng chất lượng và giá trị sử dụng của sản phẩm.
  
  

🎥 Lưu ý: Khách hàng bắt buộc cung cấp video mở kiện hàng (unboxing video) để làm bằng chứng đối chiếu và hỗ trợ xử lý đổi/ gửi bù hàng.

💡 Yêu cầu chung: 

Sản phẩm cần:

• Chưa qua sử dụng.
  
  
• Nguyên tem, nhãn, mác, hộp của nhà sản xuất (nếu có).
  
  

II. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO & GỬI TRẢ

• ⏰ Thông báo đổi hàng: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (đối với sản phẩm lỗi, thiếu phụ kiện hoặc bể vỡ).
  
  
• 📦 Thời gian gửi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  
  

III. THỜI GIAN GỬI YÊU CẦU ĐỔI HÀNG

• Liên hệ qua Zalo hotline: 096.555.1500 và gửi yêu cầu đổi hàng càng sớm càng tốt, tối đa 48 giờ sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.

IV. TÌNH TRẠNG HÀNG HOÁ KHI ĐỔI TRẢ

Sau khi gửi yêu cầu đổi qua Zalo hotline: 096.555.1500 và được duyệt đổi, CSKH sẽ tạo đơn vận chuyển đến địa chỉ đã giao để thu hồi hàng về.

🚚 Lưu ý khi đóng gói:

• Vui lòng đóng gói đúng quy định của Len Nhập Sài Gòn.
  👉 (Link hướng dẫn đóng gói sẽ được cập nhật tại đây – nội dung ở thẻ Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả)
  
  
• Gửi trả đầy đủ sản phẩm, bao gồm:
  
  
  • Toàn bộ phụ kiện đi kèm
    
    
  • Hóa đơn (nếu có)
    
    
  • Tem/phiếu bảo hành (nếu có)
    
    
  • Hộp sản phẩm
    
    
• Sản phẩm phải trong tình trạng như khi nhận hàng.

• Không thuộc danh sách sản phẩm hạn chế đổi gồm:
  
  
  • Sách giấy và sách file PDFc
    
    
  • Thẻ quà tặng/ Gift Cards
    
    
  • Hàng giảm giá và thanh lý Sale/ Clearance

📞 LIÊN HỆ HỖ TRỢ:
Zalo/Hotline CSKH: 0965.551.500

✨ Len Nhập Sài Gòn trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng!
Mọi phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ luôn được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nhất có thể theo thứ tự trong thời gian làm việc (Thứ 2 – Thứ 6: 10h – 18h).